ネットワークが遅いときの確認手順｜IT初心者・社内SE向けに原因の切り分けから解決方法まで徹底解説

ネットワークが遅いと感じた場合は、いきなりルーターを再起動するのではなく、「どこで遅くなっているのか」を順番に切り分けることが重要です。

IT業務では「ネットワークが遅い」という問い合わせは非常に多く発生します。しかし、原因はパソコン・LANケーブル・Wi-Fi・社内ネットワーク・サーバー・インターネット回線などさまざまです。

この記事では、IT業務初心者や社内SE、ヘルプデスク担当者向けに、現場で実際に行われる確認手順をわかりやすく紹介します。

ネットワークが遅いとは

ネットワークが遅いとは、パソコンやスマートフォンがネットワーク経由で通信する際に通常より時間がかかる状態を指します。

例えば次のような症状があります。

• Webサイトが開くまで時間がかかる
• 共有フォルダがなかなか表示されない
• 業務システムの画面切り替えが遅い
• TeamsやZoomの音声が途切れる
• ファイルコピーに時間がかかる
• 印刷開始まで数分待たされる

ネットワークが遅くなる主な原因

現場で評価される確認する順番

初心者が最も覚えておきたいポイントは、原因を一つずつ切り分けることです。

1. 影響範囲を確認する
2. 自分だけか他のユーザーも同じか確認する
3. Wi-Fiか有線LANか確認する
4. 社内だけ遅いのかインターネット全体が遅いのか確認する
5. サーバーだけ遅いのか確認する
6. ログを確認する
7. 必要に応じてネットワーク担当へエスカレーションする

STEP1 影響範囲を確認する

まず最初に確認するのが影響範囲です。

この確認だけで原因を大きく絞り込めます。

STEP2 パソコンの状態を確認する

タスクマネージャーを開く

ショートカットキー

• Ctrl + Shift + Esc

確認する項目

• CPU使用率
• メモリ使用率
• ディスク使用率
• ネットワーク使用率

CPUやディスクが100%近い場合は、Windows Updateやウイルス対策ソフトが動作していることがあります。

STEP3 LANケーブル・Wi-Fiを確認する

有線LANの場合

• LANケーブルが抜けかけていないか
• 断線していないか
• 別のLANケーブルで試す
• 別ポートへ接続する

Wi-Fiの場合

• 電波強度を確認する
• アクセスポイントへ近づく
• 電子レンジなどの干渉がないか確認する
• 有線LANで改善するか試す

STEP4 pingコマンドで確認する

ネットワーク疎通確認の基本コマンドです。

コマンド

ping 8.8.8.8

または

ping google.com

確認ポイント

• 応答時間（ms）が極端に長くないか
• タイムアウトしていないか
• パケットロスが発生していないか

STEP5 tracertコマンドで経路を確認する

通信経路のどこで遅延しているかを確認できます。

コマンド

tracert google.com

途中の経路で応答時間が急に増えている場合、その区間に問題がある可能性があります。

STEP6 ipconfigでネットワーク情報を確認する

コマンド

ipconfig /all

確認する内容

• IPアドレス
• サブネットマスク
• デフォルトゲートウェイ
• DNSサーバー
• DHCP取得状況

IPアドレスが「169.254」で始まる場合は、DHCPサーバーから正常にアドレスを取得できていません。

STEP7 イベントビューアーを確認する

Windowsのエラー履歴を確認します。

起動方法

• Windowsキー + X
• イベントビューアー

確認場所

• Windowsログ
• システム

ネットワークアダプターやDNS関連のエラーが記録されていないか確認します。

PowerShellで確認できる内容

ネットワークアダプターの状態確認

Get-NetAdapter

IPアドレス確認

Get-NetIPAddress

DNS確認

Resolve-DnsName google.com

原因の切り分け方

ユーザー側・サーバー側・ネットワーク側の判断

現場でよくある事例

私が社内SEとして対応したケースでは、「ネットワークが遅い」という問い合わせの原因が、実際にはWindows Updateによるディスク使用率100%だったことが何度もありました。

また、LANケーブルのツメが折れて接触不良を起こしていたケースや、Wi-Fi利用者が増えた会議室だけ通信速度が低下していたケースもありました。

そのため、ネットワーク機器を疑う前に、パソコンや接続方法など身近な要因から確認すると効率よく原因を特定できます。

初心者がやりがちなミス

• すぐにルーターを再起動する
• 影響範囲を確認しない
• pingを実施しない
• イベントログを見ない
• 自分のパソコンだけ確認して終わる
• 他の利用者へ確認しない

上司へ報告するポイント

• いつから遅いか
• 誰が影響を受けているか
• 社内だけかインターネットも遅いか
• ping結果
• tracert結果
• イベントログの有無
• 実施した確認内容

エスカレーションするタイミング

• 複数部署で同じ現象が発生している
• ネットワーク機器の障害が疑われる
• サーバー側で障害が発生している
• ISPや回線事業者の障害情報が公開されている
• 自分で実施できる切り分けが完了した

新人が覚えておくべきポイント

• 影響範囲を最初に確認する
• 「自分だけか全員か」を必ず確認する
• pingは最初に覚えるネットワークコマンド
• イベントビューアーも必ず確認する習慣を付ける
• 原因を決めつけず、一つずつ切り分けることが重要

関連するIT用語

• IPアドレス
• DNS（Domain Name System）
• DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol）
• デフォルトゲートウェイ
• LAN
• WAN
• ルーター
• スイッチ
• パケットロス
• レイテンシ（通信遅延）

よくある質問（FAQ）

Q. Wi-Fiだけ遅い場合はどうすればよいですか？

まずは有線LANで接続し、速度が改善するか確認してください。有線で正常なら、Wi-Fiの電波状況やアクセスポイントの負荷が原因である可能性があります。

Q. pingは正常なのに業務システムだけ遅いです。

サーバーやアプリケーション側の処理負荷、データベースの遅延などが考えられます。システム管理者へ確認を依頼しましょう。

Q. IPアドレスでは接続できるのにサーバー名では遅いです。

DNSによる名前解決に問題が発生している可能性があります。DNSサーバーの設定や応答状況を確認してください。

まとめ

ネットワークが遅い場合は、原因を決めつけずに「影響範囲の確認 → パソコンの状態確認 → 接続方法の確認 → ping・tracert・ipconfigによる切り分け → イベントビューアーの確認」という順番で調査すると、効率よく原因を特定できます。

IT現場では、問題をすぐに解決することよりも、どこまで確認し、どこに原因がありそうかを整理して報告できることが高く評価されます。日頃から切り分けの手順を意識し、再現性のある確認方法を身に付けておきましょう。